Wanneer je even je saldo wilt checken of je laatste stortingen wilt terugzien, brengt deze pagina je naar je eigen gegevens bij Playzini Casino BV, vergunning A+90590.
Terwijl je onderweg bent of achter je bureau zit, volg je deze vier stappen en sta je zo in je account.
Playzini Casino en het tabblad dat openbleef. Rond middernacht, wanneer je je laptop dichtklapt, verdwijnt je sessie zonder waarschuwing: het spel stopt en het scherm valt terug op de aanmeldvelden. Sessies bij Playzini Casino hangen aan je browser en aan je toestel, niet aan je naam. Ruim je cookies op, wis je tijdelijke bestanden of open een privévenster, en de site herkent je niet meer als dezelfde bezoeker. Op een gedeeld toestel is dat precies de bedoeling. Wie na het spelen de browser afsluit en de volgende keer opnieuw het wachtwoord invoert, houdt de touwtjes in handen. Laat een tabblad nooit openstaan terwijl iemand anders je toestel gebruikt; ook een onderbroken verbinding kan je eruit gooien. Schrijf je wachtwoord niet in een notitie op datzelfde toestel en geef het aan niemand door, ook niet aan wie zegt van de klantendienst te zijn.
E-mailadres en wachtwoord binnen handbereik. Twee minuten voor je begint, leg je klaar wat de site van je vraagt: het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en het wachtwoord dat daarbij hoort. Dat is alles wat de aanmeldvelden willen; er is geen klantnummer en geen aparte gebruikersnaam. Heb je je wachtwoord in een mapje of in je e-mail opgeslagen, open dat dan eerst, zodat je niet halverwege moet zoeken. Zit je op een telefoon, controleer dan of je het juiste adres gebruikt, want een typefout in het domein geeft dezelfde weigering als een verkeerd wachtwoord. Zet ook je verbinding klaar: mobiel internet volstaat, maar een haperend netwerk tijdens het aanmelden levert vaak een foutmelding op. Tot slot: één account per persoon, dus gebruik het adres dat al in ons systeem staat in plaats van een nieuw aan te maken.
Saldo, historiek, limieten en opnames. Meteen na het aanmelden klapt het scherm open op je speeloverzicht: saldo bovenaan, je laatste stortingen en opnames in een lijst, en per spel je inzet en resultaat. Vanuit datzelfde scherm stel je je eigen limieten in — hoeveel je per dag of per week wil storten, hoeveel verlies je tolereert en hoe lang je sessie mag duren — en vraag je een time-out of zelfuitsluiting aan wanneer het te snel gaat. Bonussen die op je account staan, zie je met hun inzetvoorwaarden bij elkaar, zodat je weet wat er nog openstaat voor je iets opneemt. Een opname vraag je hier aan, meteen naast je saldo; de betaalmethode die je kiest, bepaalt hoe snel het bedrag terug bij je is. Je hoeft dus nooit te zoeken naar je eigen cijfers: alles wat je tijdens het spelen deed, staat op één plek.
Waar blijft mijn herstellink?. Op het moment dat je de herstelknop indrukt, vertrekt er een bericht naar het adres waarmee je je ooit registreerde; daarin staat de link om je toegang te herstellen. Komt er niets, kijk dan in je spamfilter en ga na of je niet met een tweede adres hebt gespeeld. De link brengt je naar een scherm waar je een nieuw wachtwoord kiest, en daarna meld je je aan met je e-mailadres. Voor een eerste opname vraagt Playzini Casino om je identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresbewijs te uploaden. Die controle duurt 63 uur, dus reken daarop voor je een opname plant. Het is geen teken dat er iets mis is: de Belgische vergunning verplicht ons om te weten wie er speelt.
Waarom valt mijn scherm plots weg?. Halverwege je spel kan het scherm plots terugspringen naar de aanmeldvelden, en dat voelt als een fout die je zelf hebt gemaakt. Meestal is het dat niet: een sessie verloopt, je verbinding valt weg, je browser wist zijn cookies of iemand opent de site op een tweede tabblad van hetzelfde toestel. Soms ligt het aan onderhoud aan onze kant. Wat je dan doet: meld je opnieuw aan met je e-mailadres en wachtwoord, kijk in je speeloverzicht of je saldo en je laatste inzetten nog kloppen, en speel pas verder als alles er hetzelfde uitziet als voorheen. Kom je er niet meer in of staat je saldo niet juist, leg het dan voor aan de klantendienst en noteer het tijdstip en wat je op het scherm zag; daarmee begint het gesprek meteen goed.
MeerNa deze vier gevallen heb je de melding naast de oorzaak gelegd en weet je wanneer de klantendienst aan zet is.
Zodra je een korte vraag hebt, is de chat het vlugst: je typt je vraag, de medewerker kijkt mee in je account en je krijgt meteen antwoord. Houd je e-mailadres bij de hand en, bij een geblokkeerde opname, je dossiernummer.
Wanneer je vraag ingewikkelder zit, over documenten die al dagen in controle staan, leg je alles vast in een mail aan [email protected]. Schrijf je e-mailadres van je registratie in de eerste regel en voeg een schermafbeelding van de melding toe.
Voordat je belt of chat, leg je je gegevens klaar: het e-mailadres van je registratie, je naam, je geboortedatum en een schermafbeelding van de melding. Noteer je toestel en je browser, dan hoeft de medewerker daar niet naar te vragen.
Zekerheid over wie er meekijkt. Zodra je je wachtwoord invoert, gaat het versleuteld de lijn over: Playzini Casino werkt met 128-bit SSL, zodat je gegevens onderweg onleesbaar blijven. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+90590, en een bedrijf dat als Playzini Casino BV aan de Rue Royale in Brussel staat ingeschreven. De spellen worden nagemeten door iTech Labs, Gaming Laboratories International en BMM Testlabs. Dat zegt niets over je winst, maar wel over wie er verantwoordelijk is wanneer er iets misloopt.
Vraagt Playzini Casino ooit je wachtwoord?. Bij het afsluiten van je spel druk je op uitloggen, ook als je alleen even wegloopt; op een toestel dat je deelt met anderen is dat geen formaliteit maar de enige grendel. Je wachtwoord blijft van jou: de klantendienst van Playzini Casino vraagt er nooit naar, ook niet per mail, telefoon of chat, en een bericht dat er wel om vraagt, is niet van ons. Klinkt dat verdacht? Verander dan je wachtwoord in je account en meld het ons. Wijzigen doe je altijd zelf, binnen je profiel, zonder tussenpersoon.
Bij Playzini Casino lossen we liever de oorzaak op dan het symptoom te herhalen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.